Question 1

Quel mouvement équipe les montres OURO ?

Accepted Answer

Nos montres sont animées par un mouvement automatique Miyota 82S5, avec une réserve de marche d'environ 42 heures et une précision de +40/-20 secondes par jour. La fréquence du balancier est de 21 600 alternances par heure (3Hz).

Question 2

Les montres OURO sont-elles étanches ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos montres sont étanches à 100 mètres (10 ATM). Vous pouvez les porter au quotidien pour la natation, les sports aquatiques mais elles ne sont pas conçues pour la plongée sous-marine.

Question 3

Faut-il remonter la montre manuellement ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas nécessaire au quotidien : le mouvement automatique se remonte grâce aux mouvements naturels de votre poignet lorsque vous portez la montre. Si toutefois elle est restée immobile plusieurs jours et s'est arrêtée, dévissez d'abord la couronne, puis effectuez quelques tours dans le sens des aiguilles d'une montre pour relancer le mouvement. Remettez ensuite la montre à l'heure, puis revissez soigneusement la couronne pour préserver l'étanchéité de la montre.

Question 4

Comment entretenir ma montre OURO ?

Accepted Answer

Évitez les chocs thermiques brusques et l'exposition prolongée aux champs magnétiques. Nettoyez le boîtier et le bracelet avec un chiffon doux et sec. Dans le cas d'un port quotidien, une révision du mouvement tous les 4 à 5 ans est recommandée pour préserver sa précision et son fonctionnement sur le long terme.

Question 5

Puis-je changer de bracelet moi-même ?

Accepted Answer

Oui, tous nos bracelets sont interchangeables (entre-corne de 20 mm). Le bracelet d'origine est équipé d'un système de changement rapide, permettant de le retirer et de le remplacer sans outil. Nos autres bracelets (Rallye, Grand Tourisme, Sport) sont quant à eux fournis avec l'outil nécessaire au changement, pour une manipulation simple et rapide.

Question 6

Quelle est la différence entre les 3 bracelets (Sport, Rallye, Grand Tourisme) ?

Accepted Answer

Sport : silicone, boucle ardillon, pensé pour un usage technique et sportif au quotidien. Rallye : cuir de veau véritable perforé, boucle déployante, pour une allure vintage. Grand Tourisme : cuir embossé effet crocodile, boucle déployante, pour un rendu plus habillé et raffiné.

Question 7

Puis-je acheter un bracelet supplémentaire séparément ?

Accepted Answer

Oui, chacun de nos trois bracelets (Sport, Rallye, Grand Tourisme) est disponible à l'achat séparément dans notre boutique.

Question 8

Qu'est-ce qui rend chaque montre numérotée ?

Accepted Answer

Chaque modèle est produit en édition limitée à 100 exemplaires, numérotés individuellement de 001/100 à 100/100. Ce numéro est propre à votre montre et ne sera jamais réattribué.

Question 9

Recevrai-je un certificat d'authenticité ?

Accepted Answer

Oui : chaque montre est accompagnée d'une carte numérotée à la main, glissée dans le packaging. Elle atteste que vous détenez l'un des 100 exemplaires uniques de votre modèle, avec votre numéro d'édition personnel (de 001/100 à 100/100) — la preuve tangible de son authenticité et de sa rareté.

Question 10

D'où vient la marque OURO ? Où sont fabriquées les montres ?

Accepted Answer

OURO est une marque française fondée et basée à Marseille. C'est ici que nous dessinons chaque modèle et que prend forme l'univers OURO. Nos montres et nos bracelets sont quant à eux fabriqués en Chine, chez des partenaires sélectionnés pour la qualité de leur savoir-faire, avant d'être contrôlés et distribués depuis la France.

Question 11

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Votre commande est traitée et expédiée sous 2 jours ouvrés via Colissimo. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine.

Question 12

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Accepted Answer

Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires et PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement proposés directement lors du passage en caisse.

Question 14

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, un email contenant votre numéro de suivi Colissimo vous est envoyé dès que votre commande quitte nos locaux.

Question 15

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre montre, avec retour gratuit et sans frais de restockage. Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le ou les produits présentent des traces d'usures.

Question 16

Ma montre est garantie combien de temps ?

Accepted Answer

Votre montre OURO bénéficie d'une garantie contractuelle internationale de 2 ans à compter de la date de livraison. S'y ajoutent les garanties légales prévues par la loi française : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut).

Question 17

Que couvre la garantie ?

Accepted Answer

La garantie contractuelle couvre les défauts de fabrication apparaissant lors d'un usage normal. Elle ne couvre pas : l'usure normale (rayures, micro-rayures, patine du bracelet), les dommages accidentels (chute, choc, déformation du boîtier), les défauts d'étanchéité liés à une négligence (couronne restée ouverte ou mal revissée), ni toute intervention ou réparation effectuée par un tiers non agréé par OURO — celle-ci entraîne la déchéance immédiate de la garantie.

Question 18

Que faire si ma montre a un défaut ou ne fonctionne plus ?

Accepted Answer

Contactez-nous par écrit à contact@ouro-watches.fr en indiquant votre numéro de commande, votre facture ou votre carte de garantie, ainsi qu'une description précise du problème accompagnée de photos ou d'une courte vidéo. Aucun envoi ne doit être fait avant notre accord. Si votre demande est acceptée, nous vous fournissons un bordereau d'expédition prépayé pour nous retourner la montre en toute sécurité. Nos horlogers procèdent alors à une expertise technique : si le défaut de fabrication est confirmé, nous réparons ou remplaçons votre montre gratuitement, puis vous la réexpédions à nos frais.

Question 19

Comment vous contacter en cas de problème ?

Accepted Answer

Par email à contact@ouro-watches.fr, ou via le formulaire disponible sur notre page Contact. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés.

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